您的信息如何被处理，也如何被保护

01适用范围与信息类型

1. 1.1

   本说明适用于非凡娱乐中国区官网的网页端与移动端入口，以及在帮助中心、版本资料和商务沟通中发生的操作。

2. 1.2

   账户设置信息：您在多端统一账户里填写的昵称、联系方式与安全设置项。它们用来确认进入身份、保持各端口设置一致，并在忘记密码时帮助您找回。

3. 1.3

   设备与版本信息：设备类型、操作系统、浏览器版本，以及您当前使用的版本状态，例如稳定版、灰度版、维护版或归档版。这些字段帮助判断入口是否与您的设备对得上。

4. 1.4

   检索与帮助记录：您在站内检索中输入的关键词、勾选的分类标签，以及提交给帮助中心的问题描述与截图。它们用于调整索引排序，也用于复现您遇到的情况。

5. 1.5

   沟通信息：通过客服邮箱、服务邮箱或服务电话联系时留下的称呼、联系方式与问题经过。

02使用目的与依据

1. 2.1

   进入验证：核对账户与当前设备的对应关系，减少重复验证的次数，并在陌生设备尝试进入时及时提醒您。

2. 2.2

   版本适配：根据设备型号与系统版本，为您指向稳定版或维护版入口，避免装到不匹配的版本后反复退出。

3. 2.3

   问题排查：在登录异常排查、账户设置检查与设备切换检查三类清单共 47 个检查项中，依据您提供的信息定位到具体环节，让您不必从头逐项试。

4. 2.4

   服务改进：以汇总方式统计检索命中情况与帮助请求的分布，用于每月补充问答、调整索引分类，让下一位用户更快找到答案。

5. 2.5

   上述四类是当前的处理目的。若出现新的处理目的，本说明会先行更新，并在版本动态与帮助中心同时提示。

03共享与委托

1. 3.1

   设备适配协作：我们与 6 家设备服务商建立版本适配协作，只在适配测试与故障定位时提供脱敏后的设备型号与版本状态，其中不含您的姓名与联系方式。

2. 3.2

   内容协作：与 4 家内容合作机构围绕版本说明和活动规则档案展开协作，往来内容为文档本身，不涉及您的账户信息。

3. 3.3

   服务供应商：邮件与电话响应依托客服系统运行，受托方按保密与数据处理约定开展运维，权限按岗位授予，以完成响应所必需的范围为限。

4. 3.4

   依法律要求：在法律法规要求或有权机关依法提出时提供必要信息，并在允许的范围内向您说明情况。

5. 3.5

   除以上情形，我们不向第三方提供或交换您的个人信息用于营销。

04留存期限与安全措施

1. 4.1

   留存安排：账户信息在账户存续期间保留；检索记录按季度清理，用于索引优化的历史数据不超过两个季度；客服往来记录保留用于回访与质量复核，期满后统一销毁。

2. 4.2

   访问控制：帮助文档编辑 8 人与技术支持 19 人按岗位分配权限，账户字段默认脱敏显示，调阅行为留痕，越出岗位范围的查询会被记录并复核。

3. 4.3

   传输与存储：敏感字段加密传输、加密存储，密钥分级管理并定期轮换；共享设备上不建议勾选长期保持进入状态。

4. 4.4

   日常检查：每年两次全站可访问性审查与四次版本兼容测试，权限清单与访问日志在其中一并复核。

05您的权利与操作方式

1. 5.1

   查询与更正：账户设置中可以自助查看与修改昵称、联系方式与安全设置项；无法自助修改的字段，可通过客服邮箱提出，我们核对后处理。

2. 5.2

   删除：可以请求删除检索记录与客服往来记录中的个人内容。删除后，相关记录不再用于索引优化与回访。

3. 5.3

   撤回同意：依赖同意开展的处理，您可以随时撤回；撤回不影响此前已完成的处理。

4. 5.4

   注销账户：通过客服邮箱提交注销申请，账户信息按归档流程处理，历史版本的访问权限同步失效；如在多台设备上保持进入状态，请在设置中一并退出。

5. 5.5

   响应时间：工作日 9:00-18:00 受理，节假日留言次日回复；工作日常规咨询首次响应约 18 分钟。

06更新与联系我们

1. 6.1

   更新节奏：本说明随版本调整同步维护，版本动态每周更新，规则档案随版本归档更新，帮助中心每月补充问答。

2. 6.2

   重大调整：涉及处理范围或权利行使方式的变化，会在站内作出提示并在帮助中心补充条目，您可以用关键词检索相关问答。

3. 6.3

   与账户操作相关的使用规范，请参阅使用条款；如需洽谈渠道、内容或技术对接，可从商务合作页面进入。

4. 6.4

   联系地址：内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗大街88号非凡大厦12层。备案号：蒙ICP备59703138号。

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